近日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“山西省消協(xié)”）聯(lián)合山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》。

山西省消協(xié)副會(huì)長兼秘書長雷俊福介紹，從2023年山西省消協(xié)對(duì)定制家具家裝專項(xiàng)調(diào)查情況看，家裝家具定制行業(yè)問題較為突出，存在問題包括，價(jià)格不透明、標(biāo)價(jià)不規(guī)范，通過免費(fèi)設(shè)計(jì)、虛假營銷、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，大商場對(duì)經(jīng)營戶缺乏約束力，卷款跑路，“無醛”“零醛”等帶有明顯誤導(dǎo)性宣傳隨處可見，定制合同不規(guī)范，責(zé)任不明確，貨款或定金的支付方式不合理、顯失公平，重營銷、輕售后，售后服務(wù)質(zhì)量不保，商家承諾不兌現(xiàn)等。

為了進(jìn)一步規(guī)范山西省住宅裝飾行業(yè)經(jīng)營行為，公正合理地解決住宅裝飾裝修服務(wù)過程中的消費(fèi)爭議，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，山西省消協(xié)和山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)共同研究制定《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》并發(fā)布合同示范文本。

雷俊福表示，新頒布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例和山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例要解決消費(fèi)領(lǐng)域目前存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，對(duì)經(jīng)營者的義務(wù)提出明確要求。他希望廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者共同攜起手來，為改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)山西省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

發(fā)布會(huì)上，山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長、山西省建筑裝飾維權(quán)工作站站長劉哲永介紹《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本的具體內(nèi)容，并對(duì)重點(diǎn)條款進(jìn)行了說明。山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)建材分會(huì)秘書長、建材家居聯(lián)盟秘書長劉兆介紹建材聯(lián)盟主要服務(wù)政策，邀請(qǐng)建材企業(yè)免費(fèi)加入聯(lián)盟。

2024年批承諾按照《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本服務(wù)的52家企業(yè)（品牌）名單同期公布。

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